Diagnostico operacional

Pergunta 1: Como você organiza os agendamentos de banho e tosa em sua empresa?

A. Uso um caderno para anotar todos os agendamentos. B. Utilizo uma planilha no Excel para controlar os horários. C. Deixo que os clientes marquem horários diretamente com os funcionários. D. Uso uma plataforma integrada ao WhatsApp que automatiza os agendamentos.

Pergunta 2: Como você garante que os cuidados especiais de cada pet são seguidos?

A. Confio nos funcionários para lembrar dos cuidados especiais. B. Utilizo checklists em papel. C. Verifico pessoalmente cada pet antes do serviço. D. Utilizo checklists digitais.

Pergunta 3: Como você confirma os agendamentos com os clientes?

A. Envio mensagens manualmente para confirmar agendamentos. B. Não faço confirmações de agendamentos. C. Utilizo chamadas telefônicas para confirmar cada agendamento. D. Uso notificações automáticas via WhatsApp.

Pergunta 4: Como você recebe os pagamentos dos clientes?

A. Recebo os pagamentos somente em dinheiro no final do serviço. B. Aceito pagamentos por transferência bancária. C. Permito que os clientes paguem via cartão de crédito/débito no local. D. Utilizo uma plataforma integrada para pagamentos.

Pergunta 5: Como você coleta feedback dos clientes?

A. Não solicito feedback dos clientes. B. Peço feedback informalmente. C. Envio formulários de feedback por e-mail. D. Utilizo uma plataforma digital para coletar feedback.

Pergunta 6: Como os tutores fazem os agendamentos de serviços?

A. Os tutores precisam ligar ou visitar a loja pessoalmente para fazer agendamentos. B. Os tutores podem enviar mensagens via WhatsApp para solicitar agendamentos. C. Os tutores podem agendar serviços através de um formulário online no site da loja. D. Os tutores conseguem agendar pelo WhatsApp através de um atendimento automatizado integrado ao sistema de gestão da empresa.

Pergunta 7: Como você envia lembretes para os clientes sobre os agendamentos?

A. Não envio lembretes para os clientes. B. Envio lembretes manuais via telefone. C. Envio lembretes via e-mail. D. Envio lembretes automáticos via WhatsApp.

Pergunta 8: Como você organiza os horários da sua equipe?

A. Não tenho um sistema de agendamento de horários. B. Deixo que cada funcionário organize seu próprio horário. C. Utilizo uma planilha para organizar os horários. D. Utilizo um sistema de agendamento digital.

Pergunta 9: Como você fideliza seus clientes?

A. Não tenho uma estratégia específica para fidelização de clientes. B. Ofereço descontos e promoções ocasionais para incentivar a fidelidade. C. Mantenho um programa de fidelidade onde os clientes acumulam pontos a cada visita. D. Utilizo um sistema de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) para personalizar a comunicação e oferecer vantagens exclusivas.

Pergunta 10: Como você realiza a gestão financeira do seu negócio?

A. Não faço análises financeiras detalhadas. B. Verifico o caixa diariamente, mas não faço análises detalhadas. C. Utilizo uma planilha para fazer análises financeiras. D. Utilizo um sistema de gestão financeira.

Pergunta 11: Como você gerencia os planos e pacotes, faturas e consumo de serviços?

A. Não ofereço planos ou pacotes de serviços. B. Ofereço planos ou pacotes, mas gerencio tudo manualmente. C. Utilizo uma planilha para acompanhar as faturas e o consumo dos serviços. D. Utilizo um sistema de gestão que automatiza o acompanhamento de planos e pacotes, faturas e consumo de serviços.

Diagnóstico operacional - tecpet